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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega puede verlos aquí.

¿Puedo tener mi álbum antes de los plazos estipulados?

Disponemos de una tarifa de fabricación urgente (sólo impresión fotoquímica), los álbumes Fine Art no pueden hacerse urgentes.

Fabricación 5 días: Incremento del 25%.
Fabricación 4 días: Incremento del 40%.
Fabricación 3 días: Incremento del 50%.
Fabricación 2 días: Incremento del 60%.
*Colorex no se responsabilizará de las demoras en las entregas realizadas por las agencias de transporte.

Si el pedido es realizado después de las 10 horas de la mañana el primer día de producción será el día siguiente.

Ejemplo de urgencia 2 días:
DIA 1 – Entrada de pedido y archivos antes de las 10 de la mañana.
DIA 2 – Envío del pedido por agencia de transportes 24H.
*No nos hacemos responsables de entradas fallidas por direcciones incorrectas por parte del cliente, así como por ausencia del destinatario. La entrega en sábados correrá a cargo del cliente y deberá ser indicado en el pedido. Este tipo de entregas tendrá un coste adicional en función del peso del paquete y el destino del mismo.

¿Cuánto son los gastos de envíos?

Podrá ver los precios aquí.

¿Cuales son sus métodos de pago?

Actualmente disponemos de 3 métodos de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y Bizum.

¿Qué debo hacer si recibo mi trabajo dañado?

En primer lugar, siempre debe revisar el paquete que le entregue el transportista. Si aprecia daños en el mismo, debe hacérselo constar al repartidor reflejándolo en el justificante de entrega. Antes de abrir el paquete, realizar fotografías de los daños superficiales. Posteriormente revisar la mercancía y en caso de estar dañada, mandar las imágenes en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete a info@colorexlab.com.

¿Puedo enviar el pedido a mi cliente?

Sí, pero no tendremos ningún contacto ni trataremos ningún tipo de incidencia directamente con su cliente.

¿Los precios incluyen impresión y encuadernación?

Sí, los precios son del álbum totalmente finalizado.

¿Cómo puedo mandar los archivos?

Los archivos maquetados o diseñados deberá cargarlos en la configuración del producto.

¿En qué formato debo mandar mis archivos?

Los archivos deben mandarlos en formato JPG a 254ppp.

¿Qué perfil de color tengo que utilizar?

Podrá utilizar el perfil con el que trabaje habitualmente, teniendo en cuenta que el perfil de Colorex solo se tiene que utilizar para previsualizar sus fotos y ver cómo saldrían en el laboratorio, y no adjudicarlo. IMPORTANTE: Sus archivos tienen que venir siempre con su perfil adjudicado. Nuestro perfil de previsualización lo podrás encontrar aquí.

¿En qué formato debo enviar los archivos para la personalización de productos?

El formato del archivo para la impresión de tintas sobre linos y tintas UVI variará según sea fotografía o diseño, para fotografías necesitaremos el archivo en jpg y si es un diseño en png.

¿Cómo puedo personalizar mis álbumes y complementos?

Actualmente disponemos de los siguientes tipos de grabados para personalizaciones:
Impresión de tintas sobre linos: Podemos imprimir fotografías y diseños.
Impresión de tintas UVI: Este tipo de impresión se puede realizar sobre soportes como linos, metacrilatos, madera, etc.
*Debido a la diferencia de sustratos y soportes, el color de las imágenes sobre lino, madera y metacrilato, no coincidirán exactamente con el color sobre el papel fotográfico.

¿Cuántas hojas como máximo puede tener mi álbum?

Esto depende del tipo de papel empleado, el número máximo será de:
Fotoquímico (silk, glossy, lustre o metálico): 50 hojas.
Fine Art (Century Soho 280Gr o Tintoretto Gesso 250Gr): 45 hojas (90 páginas).
Fine Art (Century Soho 140Gr, Tintoretto Gesso 140Gr o Premium 150Gr): 140 hojas (280 páginas) ***Raster 200Gr: 100 hojas (200 páginas).

¿Puede Colorex maquetar el álbum?

En Colorex no maquetamos ningún álbum ni hacemos modificaciones sobre sus archivos. Siempre será necesario que nos envíe los archivos tal y como desea que se lo impriman. Podrá ver las medidas de maquetación en las tablas informativas de cada producto.

¿Disponéis de algún programa de diseño y maquetación?

Sí, en la sección Software de maquetación tenemos a su disposición software de maquetación (Siempre será opcional su uso, pudiendo utilizar cualquier otro software siempre que respete nuestras medidas).

¿Puedo modificar mi pedido una vez enviado los archivos?

Una vez finalizado la transmisión de los archivos, para cualquier cambio en el pedido será necesario ponerse en contacto con el laboratorio para comprobar en qué estado de fabricación se encuentra el trabajo.

¿Tengo garantía sobre mis pedidos realizados?

Nuestros productos tienen garantía siempre que sea por un defecto de fabricación, no si el producto ha sido alterado por algún agente externo.

¿Cuánto tiempo conservan mis archivos?

Colorex no está obligado a conservar los archivos una vez finalizado el trabajo. No obstante, solemos mantener los archivos entre 15-30 días después de finalizar el trabajo por si fuera necesario reutilizarlos. El cliente siempre tendrá la opción de indicarnos que borremos sus archivos inmediatamente después de la finalización.

¿Tienen descuento los álbumes de muestra?

Sí, todos los álbumes de muestra tienen un descuento del 50% sobre el total.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00 a 13:00 horas. No obstante, el mejor medio para contactar con nosotros es enviando un correo electrónico a info@colorexlab.com.

¿Cómo puedo conservar mi álbum?

Para conservar correctamente su álbum debe evitar que esté en contacto directo con el sol y guardarlo en un lugar que no sea demasiado caluroso o húmedo. También es recomendable mantenerlo alejado de bebidas y comidas.

¿Qué significa que mi pedido esté en incidencia?

El pedido se encuentra detenido hasta solventar el motivo de la incidencia. Cuando detectemos que un pedido tiene medidas incorrectas o arroje alguna duda, generará incidencia. La producción se detendrá y nos pondremos en contacto para su resolución.

¿Dónde encuentro las facturas?

Podrá descargar sus facturas en el apartado «Historial y detalles de mis pedidos».

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios marcados son SIN IVA. El IVA se aplicará en el momento del pago.

¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?

En «Historial y detalles de mis pedidos».

PRODUCCIÓN Y ENVÍOS

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Los pedidos que entren después de las 10 de la mañana contarán como entrada del día de siguiente.
Todos los álbumes que lleven pliegos metálicos ó combinación de diferentes tipos de papel se les incrementara 3 días laborales en el plazo de entrega.

Cualquier incidencia generada en el pedido por falta de información, instrucciones confusas, erróneas, etc. llevará asociado un retraso mínimo de 3 días laborales, quedando el pedido paralizado de manera indefinida hasta la resolución de la incidencia.

URGENCIAS

Actualmente disponemos de dos tarifa de carácter especial para la fabricación de un álbum urgente:

  • 4 días: Llevaría un incremento del 40%.
  • 3 días: Llevaría un incremento del 50%.
  • 2 días: Llevaría un incremento del 60%.
     Los productos Fine Art no pueden fabricarse con urgencia.
 

ENVÍOS

  • España peninsular (24h): 9,60€ + IVA. Envío gratuito para pedidos superiores a 89€ + IVA.
  • Baleares (48h): 16€ + IVA. Envío gratuito para pedidos superiores a 159€ + IVA.
  • Ceuta y Melilla (48h): 16€. Envío gratuito para pedidos superiores a 159€.
  • Islas Canarias (48h-72h): 75€. Envío gratuito para pedidos superiores a 590€.

      *Envíos para otros países, consultar con Atención al cliente.